| |
|
|
|
| |
Telemarketing
Telefonos kimenő hívásokat végzünk CATI rendszerben,
azaz számítógépes hálózatban, ahol a hívások
indítása és rögzítése egységes adatbázisban
történik.
A CATI egy teljes egészében számítógépes rendszerre
épült munkafolyamat, amely gyorssá és hatékonnyá
teszi az adatgyűjtést. A meghatározott számú
mintavétel után reprezentatív minta lekérdezésére
van lehetőség mind lakossági (magánszemélyek), mind
vállalati szinten. A rendszer kezeli a visszahívási
igényeket és az igényelt időpontban feladja a kívánt
számot, kutatáshoz beállítható a kvótázás mértéke
is.Kiértékelés valós időben:
A kiértékelést valós időben készítheti a program, igény
szerint táblázat vagy grafikon formájában, azaz az aktuális
hívással bezárólag láthatjuk hívásonként az értékelés eddigi
eredményét.
Címjegyzék aktualizálása
Ügyféllisták telefonhívással történő frissítése,
kontaktinformációk beszerzése
Ügyfél elégedettség felmérés
Az ISO által is előírt elégedettség és
minőségkontrol elvégzése telefonos megkeresés útján,
ahol a kérdőív operátoraink közreműködésével kerül
kitöltésre
Promóciós akciók telefonos után követése
Egy akció kiértékelésénél nem csak a megrendelők
vagy választ adók száma fontos, de az is, hogy
valósan hány emberhez ért el üzenetünk. Ennek
egyetlen módja az, ha telefonon megkeressük az
akcióba bevontakat. Ez kisebb adatbázisok esetén
történhet a teljes listára, vagy nagyobb adatbázis
esetén reprezentatív minta alapján. |
| |
|
|
|
